Када је наступио мој 60. рођендан, одлучио сам да 2018. годину прогласим „рођенданском годином“ и да супругу и мени приредим екстравагантан празник. Био сам на сличним луксузним путовањима (са боравком у групи хотела Мандарин или Пенинсула) помешан са местима хостела, али то је било пре 10 година. Са супругом од само 3 године и повишеним очекивањима, одлучио сам да наредно путовање учиним достојним рођенданског маркета.

Дао сам себи веома издашан буџет за покривање хотела, приватних водича, приватног авиона, трансфера пословне класе итд. Ако је икада било сукоба, увек сам узимао опцију веће цене (мој вик, моја правила!). 1000 долара по ноћи било је основно за ноћни боравак. Већина боравка је била више.

Тако смо се тек две недеље вратили у луксузне хотеле са неким од најпожељнијих светских брендова (Ритз Царлтон, Тхе Аман, Софител (Метрополе), Парк Хиатт) у Јапану и Вијетнаму. И ја имам неке мисли за које мислим да би сви требали да желе да чују.

Па зашто једноставно не разјасним своје мисли на ТрипАдвисору? Искрено, за луксузне некретнине ове критике су углавном губљење времена за читање и за путнике који пишу.

Најбољих 5 до 10 хотела оцењено је врло високо: у просеку 4,8 од 5, и сјајним критикама парова на меденом месецу. У ствари, хотелијери би могли себи честитати на сјајним збирним прегледима који заправо маскирају стварне проблеме. Такође, говорим из перспективе имућног, активног пензионера. Међутим, мој вид и слух и ниво кондиције (и искрено стрпљење) нису оно што су били кад сам био ратни ратник.

Дакле, ево мојих првих 10 иритација (са могућим решењима).

1. Картице за коментаре

Картице за коментаре готово су ирелевантне за моје стварно искуство. И неугодно Након што је потребно одговорити на иста питања, у истој скали, било на мрежи, било с рачуном или завученом испод врата, смешно је. А за хотел, резултати ће бити углавном бесмислени. Као што сам већ рекао, сви хотели са 5 звездица биће високо оцењени.

Стога се картице за коментаре осећају као неки програм мерења одозго на доле како би се Хеад Оффице усрећио. Али заправо никада не може прикупити довољно повратних информација на довољно детаљном нивоу да би било смислено или делотворно.

Међутим, признајем да смо ретко имали времена да документујемо оне сметње које су нам остајале мање од савршенства. Овдје говоримо о "ђаволу у детаљима".

Дакле, ево идеје: свакодневно дајте неколико ВИП гостију уређају за снимање и замолите их да одвоје једну минуту да ураде 1 опсервацију о томе шта би се могло побољшати што би значило промену. Уобичајени проблеми ускоро ће се појавити - ствари које никада не би биле заробљене тупим алатом за мерење, попут „на скали од 1 до 10, рангирају чистоћу у соби“. Заиста, који хотел са 5 звездица није чист?

2. Неадекватна оријентација у соби

Хотелске собе постају све софистицираније у својој технологији забаве, удобности собе, па чак и (и што је можда најважније) санитарним елементима. Али чак и у најбољим хотелима, чак и код батлера, добили смо само одличан преглед. Да, исцрпљени смо, али постоје важне ствари које требамо знати. (Као како користити туш: Никад нисам научио како да укључим главу кише за туширање у Парк Хиатт у Саигону.)

Била бих вам захвална на занимљивом поучном ИоуТубе видеу, на чекању и спреманом за паметни телевизор.

3. Осветљење је проблем свуда!

Улазак у мрачну собу и рушење зидова тражећи главни прекидач је ужасан начин да се заврши прелепо вече.

4. Превише сићушне испразности у купатилу

Не чуди што, како жена постаје старија, количина производа за негу и козметику у комплету се једноставно магично повећава. Умиваонице у купаоници су превелике због модерне естетике, претпостављам, али оне испразности хотела никада не постају веће! Завршавам на поду све што хотел пружа да би направили собу!

5. Клуб подови који пузе с дјецом

Разумијем: апартман у Ритзу на клупском поду с каучем на развлачење и доручак са могућностима за ужину цијели дан је добар посао и има смисла за породице. Не толико за пословне и забавне путнике који траже мало времена и спокоја. Нова класа клуба само за одрасле?

6. Отпадно паковање

Нови хотели попут Амана у Токију били су веома паметни и еколошки паметни у погледу стављања тих залиха за купање у веће, добро обележене самосталне контејнере. Насупрот томе, други и даље користе оне малене пластичне боце чије су етикете практично неразумљиве. Замислите мог сиромашног мужа како трчи врући туш и зовете ме да му помогнем да дешифрује која боца је била! О тим додатним погодностима попут шиваћих сетова, лака за ципеле итд. Требало би размислити и о томе: прштао сам сваки пут када отварам ладицу да видим више предпакираних ствари. Сада као гости и даље желимо да имамо приступ и не желимо да зовемо сваки пут када нам затрепе ципеле. Али мора постојати бољи начин.

7. Старомодни фен за косу

Превише тежак и недовољно моћан, ово неопходно средство је најзапуштенија понуда у чак и најбољим хотелима. Изгледа да су их масовно купили кад се хотел отворио, заглавио у фиоци и заборавио.

8. Фрустрирајућа огледала за шминку

Свако огледало треба да буде постављено на ниво где га заправо можете користити како бисте навлажили одећу док се нагињете над судопером. И требало би постојати моделе са променљивим осветљењем: нико не воли да излази на дневном светлу изгледајући као прекомерно састављена гаргоиле!

9. Комплексни ТВ даљински управљачи

Како је једноставна звер постала толико компликована? Сваки је хотел имао другачије подешавање и тако још једну криву учења. Узалуд смо тражили објашњење како користити технологију само да је укључимо! Требао нам је еквивалент упутства „Прочитај ме прво“.

10. Заборављена ноћна светла

Ноћна светла би требало да буду обавезна, али чак и када су обезбеђена, никад их нема довољно и никада нису на правим местима. Више пута сам модрирао и посекао кољено покушавајући да пронађем објекте у мраку. Убудуће ћу је ставити на своју личну листу паковања.

Сада кад се осврнем уназад, видим да би се већина невоља могла решити ако хотели одвоје своје собе на „пробну вожњу“, ако хоћете. Знам да су неке угоститељске корпорације имале програме „мистериозних гостију“, а можда још увек постоје. Али очигледно је да не делују довољно детаљно, с обзиром да су се многа од ових питања појављивала више пута. А када је заједничка проблематична површина, ту су технолошка решења нове генерације која се лако могу применити на луксузно искуство госта, чак и у оним елегантним, старијим хотелима попут оних у којима смо уживали овог пролећа.


Michael Dalcoe The CEO How to Make Money with Karatbars Michael Dalcoe The CEO - Октобар 2020